人有時候…
很容易為了自己的一時之念，而造成很多麻煩。
被人在背後猛戳明罵，也不是第一次了。
但這次，我想笑笑的算了。
也許有些事…
真的是不是不報，只是時候未到。
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- Oct 12 Fri 2007 18:55
明白。
- Oct 11 Thu 2007 02:39
牠叫阿飯...
- Oct 09 Tue 2007 00:35
ˋˊ
- Oct 07 Sun 2007 06:15
一週年
大爺來「台」滿一週年了～是台北…
原本這天想要好好幫大爺慶祝的，結果適逢柯羅莎颱風到台灣旅行。
早上整個狂風暴雨…只好改期到七號囉！
但七號大爺又要搬家，因為房東在趕人了～
加上大爺又想早點住到新家去。
所以今天整個就是很忙碌…
原本這天想要好好幫大爺慶祝的，結果適逢柯羅莎颱風到台灣旅行。
早上整個狂風暴雨…只好改期到七號囉！
但七號大爺又要搬家，因為房東在趕人了～
加上大爺又想早點住到新家去。
所以今天整個就是很忙碌…
- Oct 04 Thu 2007 21:02
偶爾…
偶爾一次也好，我想當個依賴別人的角色。
偶爾一次也好，我想在妳面前大哭一場。
偶爾一次也好，我想睡著就一覺到天明。
偶爾一次也好.....................
偶爾一次也好，我想在妳面前大哭一場。
偶爾一次也好，我想睡著就一覺到天明。
偶爾一次也好.....................
- Oct 03 Wed 2007 09:19
假堅強
今天凌晨和媽媽吵了一架。
或許我很不孝對自己的媽媽大小聲，可是我的理智神經線，在當下已經不知道跑去哪裡了。
昨天下午覺得很累，所以就稍微瞇了一下。
一瞇就瞇了大概四至五個小時，起床時大約晚上十點半，我看見媽媽在床上睡的很熟，當下心裡覺得很奇怪，因為平常很少看她這個時間就睡覺了。
所以回房間後的十分鐘，我又再看了她一次，這次我注意到桌上有放錢和一封信。
或許我很不孝對自己的媽媽大小聲，可是我的理智神經線，在當下已經不知道跑去哪裡了。
昨天下午覺得很累，所以就稍微瞇了一下。
一瞇就瞇了大概四至五個小時，起床時大約晚上十點半，我看見媽媽在床上睡的很熟，當下心裡覺得很奇怪，因為平常很少看她這個時間就睡覺了。
所以回房間後的十分鐘，我又再看了她一次，這次我注意到桌上有放錢和一封信。
- Oct 02 Tue 2007 00:00
我想要找...
- Oct 01 Mon 2007 02:14
目標與處理抱怨
最近因為對顧客服務這一個區塊有不同的想法，所以在網路上與書籍找到了很多以前自己不自覺的事情。
也許客戶不一定是對的，但以「以客為尊」卻是身為一個客服人員最應該有的基礎想法。
當我們在面對顧客抱怨的時候，其實以本公司來說，不少人在潛意識裡還是會有「服務抗拒的心理」與「客戶會不會說謊的心態」來服務顧客。當客戶產生了一個問題時，大部份的服務人員還是會以指責或是懷疑的態度詢問客戶：
『請問您有沒有查看我們的規章事項？』
『請問您有查看過官網的公告嗎？』
- Sep 30 Sun 2007 22:26
中槍後的三個故事
)
- Sep 27 Thu 2007 02:45
- 公主！你認人認得好！
- Sep 26 Wed 2007 19:17
服務精神?
哈，我想我還是離職好了？= =
然後離開這個業界吧？！
我一直不斷的思考，我們是「服務業」吧？
服務我們的客戶，為我們的客戶著想到底算不算天經天義？
當然不是盲從覺得客戶的問題一定都是要處理的。
但至少，如果客戶不小心購買或賣掉物品時，我們基於不違反公平性的原則下，還是應該幫客戶處理吧？
為什麼十個人會有九個人覺得我的想法不對？
我到底哪裡不對？我實在不懂…
然後離開這個業界吧？！
我一直不斷的思考，我們是「服務業」吧？
服務我們的客戶，為我們的客戶著想到底算不算天經天義？
當然不是盲從覺得客戶的問題一定都是要處理的。
但至少，如果客戶不小心購買或賣掉物品時，我們基於不違反公平性的原則下，還是應該幫客戶處理吧？
為什麼十個人會有九個人覺得我的想法不對？
我到底哪裡不對？我實在不懂…
