ζ 微風輕吹 ζ

今天碰到一件事，想到就覺得氣。
所以特別開闢一篇網誌文章，希望大家以後多留意這家店。

店名：哈哈活力站（景美店）
此間店是一間網咖，感覺起來像新開沒有很久的。

今天下午我和大爺原本想去深坑拜拜，但看天氣隨時都會有落雨的可能，為了不成為落湯雞，只好改行程。
大爺此時也隨口提了去網咖的建議。想想好像也很久沒去了，也就挺開心的同意了～

結果到了景美，我們熟悉的網咖居然倒了！（看來我們又成功帶衰一家店…）
這時，我突然想到在景美的85度C二樓好像有一間新開的網咖，也就是這家哈哈活力站。

坐了電梯到三樓，一進門就是網咖的櫃檯，生意非常好，位置很多但都坐滿了人。
這家店跟之前我們弄垮的那家一樣，也有二人可以一起坐的沙發雙人位。
所以我一進去還跟大爺講，我們好像挖到一家不錯的網咖！以後可以常來這裡了～

我們就開了二台電腦，都包３個小時的時間。
開機都還挺順的，沙發也很好坐，整個幸福滿點～
只不過因為網咖內好像還在施工什麼東西，所以有拉藍布條，施工的聲音很尖銳也很吵，但想想就算了～　因為畢竟是短暫的，以後來也不會遇到這種事。

開完機後，我就登遊戲直接開始玩。
但大爺這時就說，他電腦的滑鼠不能動。　然後他又重開機二次，滑鼠還是不能動，也沒有跳出任何的錯誤訊息。
這是大爺第一次去找服務人員來處理問題。

服務人員來了後，弄了半天的滑鼠，也協助重開機。但都沒有辦法讓滑鼠恢復正常，於是懷疑是滑鼠壞了，就說要幫我們換一個。
等了一下，服務人員拿了一個滑鼠過來，跟我們說的是：
「現在店內沒有多餘的滑鼠…　所以我在看一下是不是電腦本身的狀況」之類的說詞。
後來，她調整了一下，並重開機後，滑鼠就正常了。

當大爺登入遊戲後，剛登進魔獸的戰場中時，滑鼠又不動了。
我趕緊叫大爺把視窗先關閉，不然人卡在戰場裡麻煩。
但這時連鍵盤都沒辦法正常使用…　整個畫面像卡死了一樣，但角色卻可以看到其他玩家在移動。
大爺的臉色這個時候看起來不太好看，於是又再去叫了服務人員過來處理。

這次來了二個服務人員，一位是先生，一位是剛才說要換滑鼠的小姐。
這位紅衣先生處理了一陣子，還是沒有辦法弄好。
就告訴我們：「這看起來是電腦本身的問題，可能是插槽部份出了狀況」
然後問我們是否需要換位置到最邊邊的二個非雙人座的位置去，也就是施工的藍布條旁。

我當下不太願意，第一個我覺得施工那邊的聲音很吵，雖然對方表示已經停止施工，但是該區的灰塵狀況我並不清楚，也不想要一過去就猛打噴涕。
所以我反問這位先生，沒有其他雙人座可以使用了嗎？
他回答：吸煙區那或許有，但他不確定要確認一下。

我此時已經不太想玩了，所以我跟對方說，我這台電腦因為是正常的，剩下的錢就不計較了，但另一台電腦從頭到尾都沒有使用到，我要求要把那台電腦的３小時包台時間退費。
我也跟對方表示，我是聽別人說這家網咖不錯，所以才過來體驗，沒想到第一次來就覺得很悶。

這位先生口氣開始有點不好，他說這個問題也不是他們願意的，是電腦出了問題，他已經在提供解決的方式，且我們說的條件他都能全力配合。

我也告知他，我沒有把電腦的問題責怪在他們網咖身上，但是我現在只是要求退另一台電腦的錢，這樣有困難嗎？

他說，公司是規定入帳的錢是不能退還的，但是這只是小錢，他覺得他自己掏腰包付這個包台費都沒有關係。

最後，不歡而散。
店員在我們走時，還指著大爺私下說話。

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這件事，雖然看起來不是很嚴重的大事。
但站在一個服務人員的立場，我就覺得這間網咖給顧客的感受很差勁。

一、店內沒有多餘的滑鼠，又拿回壞掉的滑鼠裝回來。
二、本來電腦就不能使用，我們不是惡意要求退費，為何態度讓人覺得是客戶在找麻煩。
三、我要求退費並不是我貪小便宜，而是未使用的東西就不能使用了，我想我有權利要求我應有的損失。
四、另外，敬告那位小姐，要做些行為時，請先看一下別人有沒有在看妳，這樣指指點點是妳們服務應有的態度嗎？

雖然不見得大家都會碰到這樣的問題，但本身服務態度就已經出問題的店家，大家還是少去吧！
花錢又受氣還浪費時間，真是得不償失！